Política de Trocas e Devoluções – AZ Mob & Office

Versão Formal Corporativa

A Ergofy preza pela excelência na qualidade de seus produtos e pela experiência de seus clientes. Com o objetivo de garantir transparência e segurança em todas as etapas da compra, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, aplicável exclusivamente a móveis e cadeiras de escritório adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias Corridos

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto, sem necessidade de justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Para a efetivação da devolução, é imprescindível que:

• O produto não tenha sido montado, total ou parcialmente;

• O item esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, peças, manuais e nota fiscal;

• Não haja indícios de uso, desgaste ou danos decorrentes de manuseio inadequado.

Observação: Produtos montados não são elegíveis para devolução por arrependimento, uma vez que a montagem inviabiliza sua recomercialização.

2. Avarias Identificadas no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente verifique atentamente as condições da embalagem e do produto no momento da entrega.

Caso seja constatada qualquer avaria aparente, irregularidade ou violação da embalagem, o cliente deverá:

• Recusar o recebimento, ou

• Registrar imagens e comunicar a AZ Mob & Office em até 24 (vinte e quatro) horas após a entrega.

Solicitações apresentadas após este prazo poderão ser consideradas decorrentes de manuseio posterior.

3. Peças Faltantes, Danificadas ou com Defeito no Recebimento

Caso o cliente identifique peças faltantes, danificadas ou com defeitos visíveis ao abrir a embalagem, deverá comunicar a AZ Mob & Office em até 7 (sete) dias corridos.

A empresa realizará o envio das peças de reposição sem custos adicionais, ou, se necessário, procederá com a substituição do produto.

4. Garantia – Defeitos de Fabricação

Os produtos comercializados pela AZ Mob & Office possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo informado na página do produto.

A garantia não abrange:

• Danos decorrentes de montagem inadequada realizada pelo cliente ou terceiros;

• Uso indevido, sobrecarga ou negligência;

• Desgaste natural por uso contínuo;

• Danos ocasionados por umidade excessiva, condições ambientais adversas ou agentes químicos.

Defeitos decorrentes de montagem executada por profissionais não qualificados também poderão implicar perda da garantia.

5. Troca por Preferência – Modelo, Cor ou Medida

Solicitações de troca por motivo de preferência (modelo, cor ou tamanho) poderão ser feitas em até 7 dias corridos, desde que:

• O produto não tenha sido montado;

• O item esteja na embalagem original e sem sinais de uso;

• Todos os acessórios, componentes e manuais acompanhem o produto.

O custo logístico referente ao envio e ao retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação prévia.

6. Orientações sobre Montagem

Salvo indicação expressa, os produtos são enviados desmontados.

A Ergofy recomenda fortemente que a montagem seja realizada conforme indicado no manual, preferencialmente por um profissional qualificado. Montagens inadequadas ou alterações estruturais poderão invalidar a garantia.

7. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, o cliente deverá contatar nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do ocorrido;

• Fotografias ou vídeos do produto (quando aplicável).

Canais de Atendimento:
📧 E-mail: [[email protected]]
☎ WhatsApp/Telefone: [número de atendimento]

Após análise, serão fornecidas as instruções necessárias, incluindo, quando aplicável, a etiqueta de postagem ou o agendamento de coleta.

8. Reembolsos

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto no centro de distribuição da Ergofy.

Prazos:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

• Pix/Transferência: até 5 dias úteis;

• Boleto bancário: devolução via depósito em até 5 dias úteis.